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航信达商旅企业差旅客户服务保障,全面升级!
时间:2018-04-25来源: 点击: 386分享:
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企业差旅客户服务保障,全面升级!客人在航信达商旅预订并确认后,航信达商旅将提供一站式售后服务保障。客人可通过APP、网站、电话,提出各类业务的取消、修改、订座等需求,并由航信达商旅协助客人完成。并全业务执行先行赔付标准。针对客人提出的投诉问题,航信达商旅会进行核实。核实确认是自身的问题,航信达商旅会执行先行赔付。

机票服务保障


1.价格保证,出行保障

机票出票后,全力保障客人的出行。如因航信达商旅或产品提供方原因(不包括预订距起飞时间不足1小时的国内航班和不足2小时的国际航班),导致旅客无法正常办理乘机,航信达商旅将全力保障客人出行,根据实际情况承担差价,并给予补偿。并承担因此航班失误产生的住宿、打车、餐饮等费用,请客人保留好相关发票凭证。

注意事项:

1)如在购票后出现问题,请客人第一时间联系航信达商旅。我们将尽最大努力为客人解决出行问题。

2)未确认出票导致无票或升舱产生差价

3)未影响原订出行行程;

4)旅客责任导致的无法登机;

5)任何非航信达商旅导致的无法使用,例如航空公司的原因(延误或取消等)或机场原因,不可抗力等。


2.退改签服务保障与承诺

航信达商旅承诺机票退改签政策与航司退改标准保持一致。不会从退改签中收取任何额外费用。

注意事项:团队、散拼团及大客户高返政策除外!



酒店服务保障


确认后变更,最高首晚房费赔付

第一步.主动协调

如客人在订单确认后,抵达酒店前,酒店无法安排入住,航信达商旅会立即通知客人,并与酒店协调为客人安排原标准或以上级别的房间入住,承担由此产生的差价,差价金额上限为原订单的首晚房费。若无法安排客人入住原酒店任何房型,航信达会帮助客人预订附近同等酒店,并承担由此产生的差价,差价金额上限为航信达原订单的首晚房费。

第二步.履行赔付

经调查情况属实后,航信达商旅会在客人离店后1个工作日内,联系客人履行赔付事宜,请客人保留好入住发票及水单。


到店无房,最高首晚房费赔付

第一步.联系航信达商旅

若订单已得到航信达商旅确认,客人在约定时间到店发现无房,请立即拨打24小时服务热线010-51298888,通知航信达商旅。

第二步.协调解决

航信达商旅会立即与酒店协调为客人安排原标准或以上级别的房间入住,并承担由此产生的差价,差价金额上限为航信达商旅原订单的首晚房费。若无法安排客人入住原酒店任何房型,航信达商旅会帮助客人预订附近同等酒店,并承担由此产生的差价,差价金额上限为航信达原订单的首晚房费。

第三步.履行赔付

经调查情况属实后,航信达商旅会在客人离店后1个工作日内,联系客人履行赔付事宜,请客人保留好入住发票及水单。


退改服务保障与承诺

航信达商旅承诺,不从退改服务中收取任何额外费用。

客人订单确认的,按照产品退改政策。航信达商旅会积极与酒店协调沟通尽量挽回客人损失。


火车票服务承诺


1.退改签服务承诺

航信达商旅保证火车票退票改签政策与铁路12306保持一致,退改签不收取服务费以外任何额外费用。


2.出行有保障

订单确认并成功出票后,航信达商旅全力保障客人的出行。如因航信达商旅或产品提供方原因(导致旅客无法正常乘车),航信达商旅将全力保障客人出行,根据实际情况承担差价,并给予补偿。

注意事项:

1、如在购票后出现问题,请客人第一时间联系航信达商旅。若未联系航信达商旅,或客人未采纳航信达商旅提供的解决方案,而自行安排行程,将视为“客人主动放弃获得相应赔付的权利”。


1)未支付成功或未确认订单导致无法出票;

2)无票抢票未成功订单;

3)旅客责任导致的无法乘车

4)任何非航信达商旅原因,例如天气原因导致的列车停运,不可抗力因素等。


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